お客さまへのサポート対応における基本姿勢
日頃より、株式会社コロプラならびに、当社が提供するコンテンツをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
当社は「"Entertainment in Real Life" エンターテインメントで日常をより楽しく、より素晴らしく」をミッションに掲げ、最新のテクノロジーと、独創的なアイデアで"新しい体験"を届けるエンターテインメントの創造に日々邁進しております。
これからも多くの皆さまに楽しんでいただけるサービスの提供を続けていくため、従業員および関係者一同が安心して働ける職場環境を整えていくことが大切だと考えております。
その一環として、「カスタマーハラスメント」に対する当社の基本姿勢を定めました。
当社は、カスタマーハラスメントに対して毅然と対応し、従業員の安全、心身および就業環境を保護します。
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」およびカスタマーハラスメントに関する指針を踏まえ、当社では、お客さま、取引先その他当社の事業に関係する方の言動で、その内容または態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と考えます。
カスタマーハラスメントに該当し得る言動には、以下のようなものがあります。
- ・商品・サービスの内容と関係のない要求その他社会通念上相当性を欠く要求
- ・身体的な攻撃（暴行、傷害）
- ・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、不適切な画像の送付）
- ・威圧的な言動
- ・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動、連投行為
- ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- ・差別的な言動
- ・性的な言動
- ・従業員個人への攻撃、要求、脅迫
- ・SNSやインターネット上での誹謗中傷および虚偽の情報発信や拡散行為
なお、正当なご意見、ご要望、苦情その他社会通念上許容される範囲の申入れは、カスタマーハラスメントに該当するものではなく、引き続き真摯に対応します。
上記のような行為がカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合は、各サービスの利用規約その他の適用条件に基づき、当社サービスの提供をお断りし、または利用を制限・停止させていただくことがございます。
また、悪質と判断したときには、必要に応じて弁護士・警察・当該行為者に関わる方などに連絡の上、法的措置や刑事手続きを含めた適切な対処を行う場合もございます。
日頃より多くのご利用者さまより、サービス品質向上における貴重なお声をいただいており、感謝の念が尽きません。
これまで忌憚のないお声をいただき、支えてくださったご利用者さまへ、これから先も長く当社サービスを楽しんでいただくための取り組みとして、ご理解とご協力のほど賜りますようお願い申し上げます。